Total Quality Management
mutu

Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management menggambarkan pendekatan manajemen terhadap kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Dalam praktek TQM, semua anggota organisasi berpartisipasi dalam memperbaiki proses, produk, layanan, dan budaya di mana mereka bekerja.

Total Quality Management dapat diringkas sebagai sistem manajemen untuk organisasi yang berfokus pada pelanggan yang melibatkan semua karyawan dalam perbaikan terus-menerus dengan menggunakan strategi, data, dan komunikasi yang efektif untuk mengintegrasikan mutu ke dalam budaya dan aktivitas organisasi.

Prinsip Total Quality Management : 8 Elemen Utama TQM

Konsep TQM terdapat dalam ISO 9001 (Sistem Manajemen Mutu) yang merupakan penerus dari TQM. Berikut adalah 8 prinsip Total Quality Management:

1. Fokus Pada Pelanggan

Semua upaya yang dilakukan organisasi seperti melakukan pelatihan karyawan untuk meningkatkan kinerja, mengintegrasikan mutu ke dalam proses perancangan, mengupgrade komputer atau perangkat, atau membeli alat ukur baru, pada akhirnya pelanggan menentukan tingkat kualitas dan menentukan apakah usaha tersebut bermanfaat.

2. Keterlibatan Karyawan

Semua karyawan berpartisipasi dalam bekerja menuju tujuan organisasi secara bersama-sama. Komitmen karyawan akan diperoleh ketika karyawan diberdayakan dan manajemen telah menyediakan lingkungan yang tepat bagi mereka. Sistem kerja yang maksimal mampu mengintegrasikan upaya perbaikan terus-menerus sejalan dengan operasi bisnis.

3. Proses Terpusat

Bagian mendasar dari TQM adalah fokus pada serangkaian langkah yang mengambil masukan dari pemasok (internal atau eksternal) dan mengubahnya menjadi output yang dikirimkan ke pelanggan. Langkah-langkah yang diperlukan untuk melaksanakan proses didefinisikan, dan ukuran kinerja terus dipantau untuk mendeteksi variasi yang tak terduga.

4. Sistem Terintegrasi

Meskipun sebuah organisasi dapat terdiri dari banyak spesialisasi fungsional yang berbeda dan secara vertikal sering diatur ke dalam departemen terstruktur, namun proses horizontal mampu menghubungkan fungsi-fungsi ini yang menjadi fokus TQM.

Proses mikro mampu menambah proses yang lebih besar, dan semua proses digabungkan ke dalam proses bisnis yang diperlukan untuk menentukan dan menerapkan strategi. Setiap orang harus memahami visi, misi, dan prinsip panduan serta kebijakan mutu, tujuan, dan proses organisasi, Sebab itu kinerja bisnis harus dipantau dan dikomunikasikan secara terus-menerus.

Sistem bisnis terintegrasi dapat dimodelkan setelah memasukkan standar ISO 9000. Setiap organisasi memiliki budaya kerja yang berbeda, dan hampir tidak mungkin untuk mencapai keunggulan dalam produk dan layanannya tanpa ditanamkan budaya mutu yang baik. Dengan demikian, sistem terintegrasi menghubungkan elemen peningkatan bisnis dalam upaya untuk terus memperbaiki dan melampaui harapan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya.

5. Pendekatan Strategis dan Sistematis

Bagian penting dari pengelolaan mutu adalah pendekatan strategis dan sistematis untuk mencapai visi, misi, dan tujuan organisasi. Proses yang disebut Strategic Planning atau Strategic Management ini mencakup perumusan rencana strategis yang mengintegrasikan mutu sebagai komponen inti.

6. Perbaikan Berkelanjutan

Dorongan utama TQM adalah perbaikan proses secara terus-menerus yang dapat membuat sebuah organisasi menjadi analitistis dan kreatif dalam menemukan cara untuk menjadi lebih kompetitif dan lebih efektif dalam memenuhi harapan stakeholder.

7. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Bukti

Untuk mengetahui seberapa baik kinerja sebuah organisasi maka diperlukan data tentang ukuran kinerja. TQM mensyaratkan bahwa sebuah organisasi terus mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan ketepatan pengambilan keputusan, mencapai konsensus, dan memungkinkan prediksi berdasarkan catatan yang telah lalu.

8. Komunikasi

Selama masa perkembangan organisasi dan juga bagian dari operasi sehari-hari, komunikasi yang efektif memainkan peran besar dalam menjaga moral dan memotivasi karyawan di semua tingkat. Komunikasi melibatkan strategi, metode, dan ketepatan waktu.

Unsur-unsur tersebut diatas dianggap sangat penting bagi TQM sehingga banyak organisasi mendefinisikannya dalam beberapa format, sebagai seperangkat nilai dan prinsip inti yang menjadi tujuan organisasi tersebut.

Perangkat Total Quality Management
pdca
Siklus PDCA merupakan perangkat utama dari TQM untuk perbaikan secara terus menerus.

Plan – Pada tahap ini, tim menentukan masalah, mengumpulkan dan menganalisis data, menetapkan pengukuran dan merumuskan solusi untuk meningkatkan kualitas.

Do – Tim mengimplementasikan proses baru dan menguji hasilnya terhadap hasil yang diharapkan dari Quality Management System.

Check – Tim ini mengukur keefektifan dan melakukan penyesuaian untuk memperbaiki proses kualitas baru sampai hasil yang diinginkan tercapai.

Act – Proses perbaikan yang baru diterapkan, semua pihak diberi tahu dan dilatih mengenai proses dan metrik baru yang ditetapkan untuk memantau keefektifan proses mutu.

Sebagian besar bisnis tanpa penerapan sistem TQM tidak mendapatkan manfaat yang diperoleh dari Sistem Manajemen Mutu, hal Ini disebabkan karena perusahaan/organisasi tidak terlibat dalam proses TQM dan resiko yang sedang dihadapi.

Index Artikel

ISO secara berkala merevisi standar-standarnya untuk memastikan relevansi dan efektivitasnya. Tanggal pembaruan berikutnya untuk ISO 9001 akan tergantung pada ...
Berbagai Macam Akreditasi ISO Penting untuk memilih badan sertifikasi yang terakreditasi dan terpercaya untuk memastikan bahwa sertifikasi ISO yang diterima ...
safety
OHSAS 18001 (Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja) ialah penilaian untuk sistem manajemen keselamatan dan kesehatan. Hal ini dimaksudkan untuk ...
cyber security
Ketika dunia global sedang menghadapi tantangan keamanan baru yang semakin berkembang, standar ISO/IEC 27001 yang bertujuan untuk melindungi kerahasiaan dan ...
profit
Bagaimana tepatnya untuk memaksimalkan profit? dan Bagaimana kita juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan? ...
teknologi informasi
ISO 20000 dan ISO 27001 ini memiliki banyak kesamaan, lebih tepatnya saling melengkapi. Di sisi lain juga memiliki perbedaan, sehingga ...
tiga arah
Pemikiran berbasis risiko adalah sesuatu yang semua orang lakukan secara otomatis dan seringkali secara tidak sadar, misalnya, seseorang akan melihat ...
bersemangat
Seringkali Manajer bertanya-tanya mengapa karyawan tidak dapat melakukan sesuai apa yang mereka harapkan, sehingga mereka harus memikul sebuah kesalahan yang ...
diagram proses
Pendekatan BPM melibatkan evaluasi proses secara terus-menerus dan mencakup tindakan untuk memperbaiki keseluruhan arus proses, ini semua mengarah kepada siklus ...
gudang pabrik
GMP menyediakan sistem proses, prosedur dan dokumentasi untuk memastikan suatu produk memiliki identitas, kekuatan, komposisi, kualitas dan kemurnian yang muncul ...
hazard
HACCP memberikan sistem biaya yang efektif untuk mengendalikan keamanan pangan bagi perusahaan, mulai dari bahan hingga produksi, penyimpanan dan distribusi ...
gear
PAS 99:2012 memberikan kesempatan organisasi untuk mendapatkan lebih banyak manfaat tanpa harus mengeluarkan investasi waktu dan biaya tambahan ...
tumpukan dokumen
Standar ISO 9001 versi 2015 jauh lebih fleksibel dalam persyaratan dokumentasi. Disini akan sebutkan jenis-jenis dokumen yang diuraikan dalam standar ...
melihat dengan kaca pembesar
Audit Internal ISO yang baik adalah audit yang dapat membantu perusahaan untuk memutuskan apakah suatu proses didokumentasikan secara akurat, diterapkan ...
project management
Manajemen proyek yang tepat dapat mempertahankan visi dan tujuan proyek, mendukung tugas dan sasaran audiensi, mengelola sumber daya yang tersedia ...
intelijen
Business Intelligence dapat digunakan oleh perusahaan untuk mendukung berbagai keputusan bisnis mulai dari operasional hingga strategis. Keputusan operasi dasar meliputi ...
korupsi
Masalah yang terjadi pada praktik bisnis yang paling sering dilaporkan adalah penyuapan, korupsi, penipuan dan pencucian uang. Tindak korupsi terjadi ...
mutu
Total Quality Management dapat diringkas sebagai sistem manajemen untuk organisasi yang berfokus pada pelanggan yang melibatkan semua karyawan dalam perbaikan ...
sukses juara
Penghargaan didefinisikan sebagai ganjaran yang diberikan untuk memotivasi para karyawan agar produktivitasnya tinggi. Setiap perusahaan membutuhkan strategi dalam sistem penghargaan ...
runtuh
Ada banyak faktor menyebabkan kegagalan bisnis, berikut ini adalah penyebab umum mengapa suatu bisnis menjadi tidak berhasil ...
risiko
Manajemen risiko melibatkan pemahaman, analisa dan penanganan resiko untuk membuat organisasi memastikan mencapai tujuan mereka, oleh karena itu harus proporsional ...
prinsip
ISO 9001:2015 diterbitkan untuk memperbaharui sistem manajemen mutu sebelumnya. ISO 9001:2015 didasarkan pada tujuh prinsip manajemen mutu berikut ...
revisi
Pada tulisan kali ini kami akan merinci apa yang berubah pada klausul dari ISO 9001:2015 dibandingkan seri ISO sebelumnya yakni ...
target
Dengan melaksanakan implementasi ISO, organisasi akan mampu melaksanakan praktek kerja secara lebih efisien dan organisasi mampu berfokus pada tujuan bisnis ...
daur ulang sampah
Minimalisasi limbah mengacu pada strategi yang bertujuan untuk mencegah pembuangan melalui hulu, di sisi produksi, strategi ini berfokus pada pemanfaatan ...
encrypt
Setiap organisasi memiliki beberapa bentuk informasi yang sensitif, untuk melindungi informasi yang bersifat sensitif seperti informasi pembayaran pelanggan, data karyawan ...
kontrak
Memenangkan sebuah tender tidaklah selalu mudah terlebih dengan banyaknya pesaing-pesaing bisnis yang bergerak di bidang yang sama. Berikut adalah kiat-kiat ...
tangga
Mencapai sertifikasi standar seperti ISO 9001 atau ISO 14001 cukuplah muda. Untuk membantu organisasi yang baru untuk proses pelaksanaan, dalam ...
kerja
Pekerja dengan kinerja yang rendah merupakan masalah serius bagi sebuah organisasi apapun, hal ini membuat perusahaan mencari cara yang inovatif ...
aset
Meningkatkan Nilai Bisnis dengan Manajemen Aset Berbagi informasi dengan menggunakan teknologi untuk menganalisa risiko dan persyaratan setiap aset semakin menjadi ...
tumbuh
Mengembangkan bisnis bukanlah hal yang mudah dan seringkali membuat pengusaha berpikir keras untuk menjalankannya, berikut adalah langkah untuk membantu pengusaha ...
wanita pebisnis
Pengusaha sebagai seseorang yang selalu mencari perubahan, merespon dan mengeksploitasi sebagai sebuah kesempatan bisnis. Inovasi adalah alat dari seorang pengusaha ...
sepakat
Menggunakan konsultan memiliki banyak manfaat, tapi sebelum membahas manfaat ini sangat penting bahwa kita terkadang tidak mengetahui beberapa hal tentang ...
pekerja bangunan
keselamatan kerja merupakan rangkaian usaha untuk menciptakan suasana kerja yang aman dan tentram bagi para karyawan yang bekerja di perusahaan ...
guru
Lembaga pendidikan merupakan suatu lembaga yang senantiasa diperlukan oleh masyarakat sepanjang masa,namun tidak semua lembaga pendidikan diminati masyarakat, ada beberapa ...
mutu
Manajemen mutu adalah gabungan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang ...
pilar
Prinsip-prinsip manajemen mutu yang fundamental mengenai, norma, aturan dan nilai-nilai yang diterima dan dapat digunakan sebagai dasar untuk manajemen mutu ...

Quotes

Slide 1
HENDRA GUNAWAN S.E
Consulting Director

"Setiap langkah besar selalu dimulai dengan langkah pertama."

Slide 2
IGUH RAHMAN M.KKK
Senior Consultant

"Konsultan terbaik mengajukan pertanyaan tepat, mendengarkan secara aktif, dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan."

Slide 3
LUSHIANA S.E
Lead Auditor

"Kunci dasar dari keberhasilan audit adalah objektivitas."

Share