ISO 20000-1

ISO 20000-1 (Standar Internasional untuk Manajemen Pelayanan Teknologi Infomasi) adalah standar IT Service Management System (IT-SMS) yang menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menerapkan, dan meninjau, serta memelihara SMS. Persyaratan meliputi perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

ISO 20000-1 dapat digunakan oleh:

• Organisasi yang mencari layanan dari penyedia layanan dan membutuhkan kepastian bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi.
• Organisasi yang membutuhkan pendekatan yang konsisten oleh semua penyedia layanannya, termasuk mereka yang berada dalam rantai pasokan.
• Penyedia layanan yang bermaksud menunjukkan kemampuannya dalam perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan layanan.
• Penyedia layanan untuk memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service Management.
• Penyedia layanan untuk memperbaiki disain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan melalui penerapan dan pengoperasian SMS secara efektif.
• Penilai atau Auditor sebagai kriteria penilaian kesesuaian SMS penyedia layanan dengan persyaratan ISO 20000-1.

Manfaat ISO 20000-1

ISO 20000-1 dapat membantu organisasi memperbaiki layanannya, menunjukkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan kerangka kerja untuk penilaian independen. Beberapa manfaat sertifikasi ISO 20000-1 yang paling umum untuk penyedia layanan adalah:

• Menawarkan diferensiasi kompetitif dengan menunjukkan keunggulan dan kualitas layanan yang tinggi.
• Memberikan akses ke pasar utama, karena banyak organisasi di sektor publik memerintahkan penyedia layanan IT untuk menunjukkan kepatuhan terhadap ISO 20000-1.
• Memberikan kepastian kepada klien bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi.
• Memberlakukan tingkat efektivitas dan budaya perbaikan berkelanjutan dengan memungkinkan penyedia layanan memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service
• Management.
  Menurunkan biaya yang sesuai dengan peraturan.
• Membantu memanfaatkan praktik IT untuk mengoptimalkan sumber daya dan proses.
• Dokumentasi ISO 20000-1.

Sebagai bagian dari penerapan SMS yang sesuai dengan ISO 20000-1, maka organisasi diminta untuk membuat dokumentasi yang sesuai dengan Standar. Meskipun tidak ada pendekatan khusus bagaimana untuk menyusun dokumentasi, organisasi perlu membuat dokumen dan catatan untuk semua proses dalam lingkup ISO 20000-1, dan jumlah yang dihasilkan akan bervariasi tergantung ukuran perusahaan.

Biaya Konsultan ISO & Sertifikasi ISO 20000-1

Tidak ada harga yang baku dalam menentukan besaran biaya Konsultan ISO & biaya Sertifikasi ISO 20000-1, konsultan ISO perlu menilik beberapa acuan seperti:

• Ukuran organisasi
• Ruang lingkup organisasi
• Lokasi organisasi
• Banyaknya karyawan
• Jumlah site
• Target waktu

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk Sertifikasi ISO 20000-1?

Semua tergantung dari kesiapan organiasi, dan proses yang sudah berjalan dalam organisasi pun menentukan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan sertifikat ISO 20000-1. Meskipun begitu, Konsultan ISO dapat menyelesaikan tugasnya rata rata dalam waktu 3 s/d 4 bulan saja.

Perusahaan atau organisasi berhak mencantumkan label “ISO 20000-1 Certified” atau “ISO 20000-1 Registered” setelah diaudit dan disertifikasi oleh lembaga standarisasi internasional sebagai perusahaan yang memenuhi syarat-syarat dalam ISO 20000-1.

Informasi lebih lanjut mengenai Sertifikasi ISO 20000-1

isokonsultindo menawarkan implementasi ISO 20000-1 melalui Konsultan ISO, pelatihan dan dukungan proyek. Kami memberikan pengetahuan, panduan dan arahan dalam kegiatan pengembangan Sistem Manajemen Layanan, disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan organisasi. Anda berniat menerapkan ISO 20000-1 pada perusahaan atau organisasi Anda? silahkan segera hubungi kami Konsultan ISO. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya disini.