logo isokonsultindo
  • (021) 2988 8461
  • 0853 2029 8403
  • admin@isokonsultindo.com

Produk

ISO 10004 - Pedoman Untuk Memantau Dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

  • by Admin

Kepuasan pelanggan adalah bidang yang penting bagi setiap produsen. Mengukur dan memantau kepuasan pelanggan dapat membantu menentukan masalah dan menjadikan keberhasilan sebuah bisnis. ISO 10004 memberikan panduan dalam mendefinisikan dan menerapkan proses untuk memantau dan mengukur kepuasan pelanggan dan untuk digunakan oleh organisasi terlepas dari jenis, ukuran atau produk yang disediakan, fokus dari Standar Internasional ini adalah pada pelanggan di luar organisasi. 

Informasi yang diperoleh dari hasil pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu organisasi mengidentifikasi peluang untuk peningkatan strategi, produk, proses, dan karakteristik organisasi yang dihargai oleh pelanggan, dan melayani tujuan organisasi. Peningkatan seperti itu dapat memperkuat kepercayaan pelanggan dan menghasilkan manfaat komersial dan lainnya.

ISO 10004 kompatibel dengan ISO 9001 yang tujuannya mendukung dengan memberikan panduan tentang pemantauan dan mengukur kepuasan pelanggan. Standar Internasional ini dapat membantu menangani klausul khusus dalam ISO 9001 terkait dengan kepuasan pelanggan.

Standar Internasional ini juga kompatibel dengan ISO 10001, ISO 10002 dan ISO 10003. Keempat Standar Internasional ini dapat digunakan secara independen atau bersama-sama. Ketika digunakan bersama, ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 dan ISO 10004 dapat menjadi bagian dari kerangka kerja yang lebih luas dan terintegrasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kode etik, penanganan keluhan, penyelesaian sengketa dan pemantauan serta pengukuran kepuasan pelanggan.

ISO 10004 - Empat Elemen Utama Dalam Proses Kepuasan Pelanggan

  1. Identifikasi harapan pelanggan.
  2. Pengumpulan data.
  3. Analisis data.
  4. Penyampaian informasi.

ISO 10004 menyediakan model untuk kepuasan pelanggan. Penyajian model ini memeriksa setiap elemen, menjelaskan perannya dalam model dan menjelaskan cara menerapkannya serta menjelaskan perbedaan antara keluhan peraturan dan keluhan ketidakpuasan pelanggan.